Клиенты звонят компании
Номер принадлежит бизнесу, а не менеджеру.
Связь для бизнеса
IP-телефония: внутренние номера, запись разговоров и связка с CRM
Один номер на компанию, добавочные для сотрудников, запись всех разговоров и карточка клиента, которая открывается до того, как вы сняли трубку.
Резидент IT-Park Uzbekistan
Рассчитать телефонию
Напишите, сколько сотрудников принимают звонки — подберём схему.
Знакомо?
С чем к нам обычно приходят
Звонки идут на личные телефоны
Менеджер уходит — клиенты продолжают звонить ему. Компания об этих звонках не знает.
Непонятно, кто как разговаривает
Претензию клиента проверить нечем: записи нет, кто что обещал — вопрос веры.
Пропущенные никто не перезванивает
Звонок в нерабочее время или в занятую линию просто исчезает вместе с заявкой.
Состав работ
Что входит
Зависит от числа сотрудников и линий. Схему и стоимость предлагаем после короткого разговора.
- Городские и мобильные линии на одном номере компании
- Внутренние номера и переадресация между сотрудниками
- Голосовое меню и распределение звонков по отделам
- Запись разговоров с хранением и поиском
- Отчёты: принятые, пропущенные, длительность, загрузка сотрудников
- Связка с CRM: карточка клиента открывается на входящем
- Настройка оборудования и обучение сотрудников
Порядок работы
Как это происходит
Разбор схемы звонков
Кто принимает, куда переводит, что происходит в нерабочее время.
Подбор и настройка
Собираем схему: номера, меню, правила распределения.
Связка с CRM
Звонки начинают попадать в карточки клиентов автоматически.
Запуск и обучение
Переносим номера, обучаем сотрудников, остаёмся на связи.
Результат
Что вы получаете
Спор решается записью
Любой разговор можно поднять и послушать.
Пропущенные видно
Каждый несостоявшийся звонок попадает в отчёт и в работу.
Вопросы
Что обычно спрашивают
Можно сохранить наш текущий номер?
Как правило, да. Перенос зависит от оператора — проверяем на этапе разбора схемы.
Нужно покупать телефоны?
Не обязательно. Сотрудники могут работать через приложение на компьютере и телефоне. Настольные аппараты ставим там, где они действительно удобнее.
А если интернет упадёт?
Настраиваем резервную переадресацию на мобильные — звонки продолжают приходить.
Законно ли записывать разговоры?
Да, при условии уведомления звонящего. Голосовое приветствие с предупреждением настраиваем сразу.
IP-телефония
Рассчитать телефонию — ответим сегодня
Ответим в течение рабочего дня. Если задача не наша — скажем прямо и подскажем, к кому пойти.